Dewasa ini persaingan bisnis di berbagai bidang sangat ketat, pemilik bisnis akan mengupayakan apapun untuk membuat bisnisnya terus berkembang. Pelanggan merupakan aspek terpenting dalam sebuah bisnis, bahkan  bisa dikatakan bahwa pelanggan  adalah suatu harta yang paling berharga untuk Anda para pelaku bisnis. Maka dari itu pelanggan setia merupakan sebuah kunci penting untuk menjaga aliran pendapatan bisnis Anda. Membuat konsumen menjadi loyal kepada Anda merupakan sebuah tantangan yang lebih sulit jika dibandingkan dengan menarik pelanggan yang baru untuk membeli produk Anda. Yuk cari tahu cara suatu bisnis mempertahankan dan bahkan meningkatkan loyalitas pelanggan yang salah satunya dengan menciptakan program loyalitas sesuai dengan kebutuhan bisnis. Simak penjelasan berikut ini untuk cari tahu caranya, yuk!

Tips Penjualan Melesat dengan Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Prioritaskan Layanan Pelanggan di Semua Platform

Berdasarkan studi yang dilakukan Microsoft, 90% konsumen di seluruh dunia menganggap layanan pelanggan atau yang bisa dikenal dengan customer service sebagai faktor penting dalam memilih sebuah brand. Jadi, bisa dibilang kalau layanan pelanggan yang prima adalah hal wajib kalau Anda ingin mendapatkan pelanggan setia. Bahkan, bentuk pelayanan ini juga harus diimplementasikan di segala platform. Baik itu toko offline, media sosial, layanan pelanggan online, WhatsApp, maupun platform lainnya, pastikan bahwa Anda memberikan respon cepat, tanggap, dan solutif bagi pelanggan Anda. 

Berikan Reward untuk Pelanggan

Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan loyalitas pelanggan adalah dengan memberikan mereka hadiah atas loyalitasnya. Karena itu, buat program loyalitas alias loyalty program sebagai bentuk hadiah ataupun apresiasi dari Anda karena pelanggan sudah memilih produk Anda dan bukannya kompetitor. Loyalty program yang bisa Anda terapkan misalnya diskon khusus di hari ulang tahun, produk gratis setelah pelanggan mencapai angka atau jumlah pembelian tertentu, voucher khusus, dan sebagainya. Hal ini dapat Anda lakukan dengan cara mengirim pesan melalui platform apa saja mengenai topik yang disukai oleh pelanggan Anda, maka dari itu menyimpan data pelanggan merupakan hal yang harus diperhatikan oleh para pelaku bisnis. Selain membuat pelanggan loyal terhadap bisnis anda, reward juga dipercaya mampu membentuk citra dari perusahaan sehingga akan terjadinya spread the good words ke khalayak atas bisnis anda.

Minta dan Dengarkan Saran dari Pelanggan

Sebagai pemilik bisnis, Anda barangkali merasa bahwa Anda lah yang paling tahu apa yang paling dibutuhkan bisnis Anda. Akan tetapi, sebenarnya untuk siapa lagi Anda menciptakan sebuah produk atau jasa kalau bukan pelanggan? Oleh karena itu, penting bagi bisnis Anda untuk meminta dan mendengarkan apapun feedback yang datang dari pelanggan. Dengan begitu, Anda bisa lakukan tindakan perbaikan atau peningkatan yang tepat dan sesuai kebutuhan pelanggan. 

Lebih lanjut lagi, cara ini akan membuat pelanggan Anda merasa bahwa masukan dari mereka memang didengarkan dan digunakan sebagai bahan pertimbangan dalam peningkatan produk. Jadi, mereka juga akan memiliki perasaan bahwa mereka berkontribusi dan terlibat dalam proses bisnis Anda lewat feedback tersebut.

Loyalitas pelanggan merupakan hal yang sulit untuk didapatkan dalam yang singkat, maka dari itu sebagai pelaku bisnis kita harus dapat mengetahui apa yang diinginkan oleh konsumen sehingga mampu menciptakan program loyalitas terbaik. Memiliki pelanggan yang setia dan loyal merupakan sebuah cara meningkatkan penjualan paling ampuh lho. Selamat mencoba!